Nummer 1/2010

Maria Holmlund, professor & Tanja Harju, ekonomie magister:

Vad utvärderar konsumenter i e-tjänster

Hur kunderna upplever kvaliteten på e-tjänster inverkar bl.a. på deras tillfredsställelse, lojalitet och köpbeteende. För att utveckla användarvänliga e-tjänster är det därför viktigt för företag att känna till internetanvändares och kunders åsikter. I denna studie analyseras resultat från en undersökning av tretton informanter och tjugofyra e-tjänster. Resultaten illustrerar attribut till tidigare funna centrala kvalitetsdimensioner på e-tjänster: design, innehåll, användarvänlighet, och förtroende. Likaså undersöks vad konsumenter uppskattar respektive inte uppskattar i e-tjänster. Implikationer görs i form av en rekommendationslista som är ett verktyg som hjälper företag att utveckla nuvarande och skapa nya e-tjänster.

Harry Leinonen, ekonomie magister, rådgivare:

Fördelaktigare betalsystem genom transparent prissättning. Den nuvarande affärsmodellen leder till ineffektivitet.

Konsumenterna saknar tillräcklig information och beaktat därför sällan kostnaderna för olika betalningsmedel vid valet mellan kontanter, bankkort och kreditkort. Orsaken är att våra vanligaste betalningsmedel är en av de sista serviceformerna som står utanför normal priskonkurrens. Den nuvarande affärsmodellen bygger till största delen på en dold prissättning där betalningskostnaderna är ”inbakade” i de inhandlade produkternas pris. Avsaknaden av transparent prissättning begränsar konkurrensen, styr mot en mindre effektiv användning av nuvarande serviceformer och fördröjer utvecklingen. En transparent affärsmodell för betalningar skulle göra fördelarna av utveckling och förändring synliga och därför med stor sannolikhet leda till inbesparingar genom effektivare val och ökad konkurrens.

Peter Sarlin, ekonomie magister, doktorand:

Den självorganiserande kartan – ett sätt att visualisera tidiga varningssignaler för valutakriser

Sedan avregleringen av de internationella kapitalrörelserna har upprepade finansiellakriser drabbat världsekonomin, speciellt de svårartade krisvågorna under de två senaste decennierna. För övervakning av den finanisella stabiliteten och prognostisering av kriser är det av största vikt att utvecklingen av obalanser i möjliga indikatorer framförs på lättbegripliga sätt. I denna artikel presenteras en modell som visar hur den självorganiserande kartan underlättar tolkningen av tidiga varningssignaler för nära förestående valutakriser. Modellen visar hur den självorganiserande kartan både ordnar och kategoriserar flerdimensionella tidsseriedata på ett tvådimensionellt plan. Dessutom används modellen till att visualisera förändringar i de makroekonomiska variablerna över tid samt till att kartlägga länder på basis av deras sårbarhet för en förestående krisperiod vid en given tidpunkt.

Fredrik Sjöholm, professor:

Protektionism och utländska direktinvesteringar i den globala ekonomiska krisen

Det finns tecken på en tilltagande protektionism i världen. När det gäller regelverk kring företagsuppköp ser vi en förskjutning bort från en politik som syftade till att attrahera utländska företag. Denna uppsats undersöker utvecklingen av utländska direktinvesteringar under senare år. Vi fokuserar på hur länders politik gentemot utländska direktinvesteringar förändras och försöker förklara de viktigaste bestämningsfaktorerna till denna utveckling. Slutligen diskuterar vi möjliga sätt att motverka en utveckling mot ett mer restriktivt klimat för utländska direkt investeringar och utländska företagsuppköp.